Seiten: 368
 € Preis: 25,50
ISBN: 978-3831110568
Jahr: 2001
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Kurzbeschreibung

Fachwissen für Anfänger und Fortgeschrittene aus dem Call Center Bereich findet sich im erstmals erschienenen Praxishandbuch der Call Center Akademie NRW. Das vorliegende Handbuch vereinigt auf 360 Seiten theoretisches Hintergrundwissen mit konkreten Handlungsanleitungen und Tipps für die Praxis.

In den Kapiteln "Personal", "Technologie" und "Recht" vermitteln die Autoren einen Einblick in relevante Bereiche im Call Center. Der Praxisteil "Kommunikation am Telefon" enthält zahlreiche Hinweise und Übungen, die direkt aus der Agent-Qualifizierung stammen.

Das Buch richtet sich bewusst nicht an eine einzige Hierarchieebene des Call Centers, sondern bietet Know-how - und Know-why - für alle. Die Autoren, ausnahmslos Praktiker und Kenner der Szene, betrachten dabei die Entwicklungspotenziale der Call Center nicht durch die rosarote Brille, sondern liefern realistische Einschätzungen und Urteile. Die zukünftige Entwicklung mit ihrer deutlichen Hinwendung zu Customer Relationship Management und eBusiness, die aus Call Centern mehr und mehr Communication Center werden lässt, steht dabei im Mittelpunkt der Überlegungen.

Das Handbuch entstand aus dem Wunsch heraus, das gesammelte Wissen der Call Center Akademie NRW und ihrer zahlreichen Partner zu bündeln, zu systematisieren und vor allem mit anderen zu teilen.