WINcontact kann sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Projekte eingesetzt werden. Spezielle Funktionen erlauben darüberhinaus das Handling von Direktmarketing-Aktionen (Serienbriefprojekte mit nachgestellten Telefonmarketing) und die Akquirierung von Besuchsterminen (z.B. für Außendienstmitarbeiter oder den Kundendienst).

Hier ein paar Einsatzmöglichkeiten, für die WINcontact geeignet ist:

Outbound

• Marktanalysen
• Meinungsforschung
• Neukundengewinnung
• Adreßqualifikation
• Kundendienst
• Produktneuvorstellung / Sonderangebote für Kunden
• Vorstellung und Verkauf von Dienstleistungen und Produkten
• Terminvereinbarung
• Außendienstunterstützung
• Abogewinnung und Aborückgewinnung
• Verkauf von Losen (z.B. Klassenlotterie)
• After Sales Services
• Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Aufrechterhaltung und Stärkung von Kundenbindungen
• Organisation und Durchführung von Mailingaktionen
• Einladungsdienst (Messen, Produktvorstellungen, Vorträge etc.)
• Direktmarketing
• Unterstützung von Schulungsmaßnahmen für Call-Agenten und Call-Center-Supervisor (d.h. als Trainingsprogramm)

Inbound

• Bestellannahme
• Annahme von Reklamationen und Beschwerdemanagement
• Vermittlung von Dienstleistungen und Dienstleistern
• Telefonischer Kundendienst
• Auskunftssysteme
• Terminvereinbarungen
• Telefonischer Kartenservice (Kultureinrichtungen)