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 Konfiguration des Clientprogramms

Das Clientprogramm von WINcontact 32 läßt sich im Wesentlichen nur vom Administration-Center aus konfigurieren. Die vorliegende Dokumentation enthält eine vollständige und ausführliche Beschreibung aller konfigurierbaren Parameter und hilft dem Supervisor, das Clientprogramm, mit dem die Callagenten im Call-Center arbeiten, optimal an ein Telefonmarketing-Projekt anzupassen.

 Stammdatenprojekte in WINcontact 32

Neben dem Datenimport aus externen Datenquellen bietet WINcontact 32 auch die Möglichkeit, Adressen durch die Callagenten im Call-Center erfassen bzw. ergänzen zu lassen. Zu diesem Zweck kann der Supervisor ein sogenanntes Stammdatenerfassungsprojekt entwickeln und anschließend im Call-Center zur Bearbeitung freigeben. Ein häufiger Anwendungsfall besteht z.B. im Nachtragen falscher oder fehlender Kommunikationskanäle. Wie Stammdatenerfassungsprojekte in WINcontact 32 entwickelt und gehandhabt werden, erfahren Sie in dieser Dokumentation.

 Die Abarbeitungsliste von WINcontact 32

Hierin erfahren Sie alles Wissenswerte über die prinzipielle Funktionsweise des WINcontact 32 Clientsprogramms, wie es Adressen zur Telefonie vom Supervisor zugewiesen bekommt und welche Bedeutung die einzelnen Felder in den damit assoziierten Datenbanktabellen haben. Außerdem werden im Detail alle Fragen, die sich mit der Adressenzuweisung an die Abarbeitungsliste sowie mit deren Handling im Administration-Center befassen, detailliert beantwortet. Diese Dokumentation ersetzt die ursprüngliche Version mit dem Titel "Adressenzuweisung in WINcontact 32".

 Inboundprojekte mit WINcontact 32

In dieser Dokumentation werden im Detail alle die Programmfunktionen behandelt, in denen sich ein Inboundprojekt wesentlich von einem Outboundprojekt unterscheidet. Außerdem wird ausführlich darauf eingegangen, wie das Clientprogramm auf einen eingehenden Anruf reagiert und was der Callagent bei der Entgegennahme eines Telefonats eventuell zu beachten hat.

 Serienbriefprojekte in WINcontact 32

Sie wollten schon immer wissen, wie man effektiv Serienmailings mit Telefonmarketing- kampagnen verbindet? Ausführliche Antworten zu diesem Themenkreis finden Sie in unserer neuen Dokumentation, die Sie sich im Download-Bereich dieser Website im pdf-Format herunterladen können. Sie erfahren darin, wie man in WINcontact 32 Serienbriefe mit dem integrierten Reportdesigner oder mit MS Word entwirft und darauf aufbauend in WINcontact 32 Telefonmarketing-Projekte durchführt.

 Der WINcontact 32 Reportgenerator

In diesem ausführlichen Handbuch werden alle Aspekte und Leistungsmerkmale des in WINcontact 32 integrierten Reportgenerators behandelt. Es besteht aus einem umfangreichen Einführungsbeispiel sowie einer detaillierten Erläuterung des Reportdesigners und der von ihm zur Verfügung gestellten Objekte. Ein ausführlicher Referenzteil bildet den Abschluß der Dokumentation.

Neben den Standardtechniken des Reporterdesigns werden in diesem Handbuch auch Methoden für Fortgeschrittene (z.B. die Verwendung der integrierten Skriptsprache) an vielen Beispielen erläutert.