WINcontact 32 – Call-Center Edition
Zittau, den 29.05.2004
Outbound-Telefonmarketing bedeutet mit Menschen in Kontakt zu treten, mit ihnen zu
sprechen, ihnen Fragen zu stellen und – ihre Antworten zu protokollieren. Informationen über
Kunden sind ein wertvolles Gut im täglichen Geschäftsleben. Der Erfolg einer
Telefonkampagne – z.B. um neue Produkte zu promoten – hängt dabei neben einer geschickten
Gesprächsführung auch entscheidend von den konkreten Informationen ab, die man bereits über
den Gesprächspartner besitzt bzw. vom Gesprächspartner zu erhalten wünscht.
Eine entsprechende Softwarelösung, die genau diesen sensiblen Schnittpunkt zwischen Call-Agent und
Kunden optimal unterstützt, stellt die Firma RMS-systems DV GmbH Ostsachsen in Form
des Programmpakets "WINcontact 32 Call-Center Edition" ab sofort zur Verfügung. Bei
diesem umfangreichen Programmpaket haben die Entwickler ihr Hauptaugenmerk auf die
optimale Unterstützung des Dialogs mit dem Ansprechpartner sowie auf die fehlerfreie und
strukturierte Erfassung der dabei gewonnenen Daten gelegt. Das wird in der strikten
Zweiteilung des Programms in ein Administrationstool für den Administrator und Supervisor
und in ein der Problemstellung anpassbares Clientprogramm, mit welchem die Call-Agenten im
Call-Center arbeiten, deutlich.
Durch die Datenhaltung in Microsofts serverbasierten Datenbank
MS-SQL 2000 (MS-SQL 7.0, MSDE bis max. 5 Plätze) lassen sich auch große Projekte
problemlos bearbeiten. Das Administrationstool bietet darüber hinaus Werkzeuge an, mit deren
Hilfe die während einer Kampagne gewonnenen Ergebnisse ausgewertet, verdichtet und in eine
vom Kunden vorgegebene Form gebracht werden können. Dazu zählen Exportmöglichkeiten
in die meisten gängigen Formate, beginnend vom ausdruckbaren Report bis hin zu einer
generierten HTML-Tabelle oder einem PDF-Dokument. Der im Administration-Center
integrierte Reportgenerator erlaubt dem Supervisor Reports über die verfügbaren Daten schnell
und einfach nach seinen eigenen Vorstellungen zu entwickeln.
Mittelpunkt der WINcontact-Lösung ist jedoch ein vom Supervisor projektabhängig
zu erstellender Fragenkatalog, der neben den üblichen Antwortalternativen auch solche Leistungsmerkmale enthält wie Überprüfung auf
logische Stichhaltigkeit, automatische Generierung der Kontaktstati aus dem Kontext
heraus und Vorgabenbereitstellung in Abhängigkeit von der Beantwortung
vorangegangener Fragen.
Neben dem Einsatz bei der Bearbeitung von Outbound-Telefonmarketingkampagnen lässt sich
"WINcontact 32 Call-Center Edition" auch hervorragend in der Ausbildung von Fachpersonal
einsetzen.
Die Supervisor können z.B. die Erstellung, Durchführung und Auswertung
verschiedener Projekte erlernen, Call-Agenten können in der Gesprächsführung,
Einwandbehandlung und Ergebnisprotokollierung trainiert werden. Der Teamleiter hat durch das
im Programmpaket integrierte Monitoring immer den Überblick über das Geschehen im Call-Center.
Ausführliche Informationen zu dem Programmpaket finden man auf der Produktwebsite
www.wincontact.de . Dort kann auch spezifisches Informationsmaterial (Infomappe, Nutzer-
Handbuch) eingesehen bzw. heruntergeladen werden. Außerdem stellt die Firma ernsthaften
Interessenten eine uneingeschränkte, jedoch auf 40 Tage Laufzeit begrenzte Testversion für
Evaluierungszwecke zur Verfügung.
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