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Mit dem WINcontact-Client arbeitet der Call-Agent.
Alle Einstellungen, die dieses Programm betreffen, werden projektabhängig
vom Supervisor im Administration-Center vorgenommen. Mit dem Client-Programm
können folgende Projektarten bearbeitet werden:
- Outbound-Telefonie mit und ohne Terminierung
- Inbound-Telefonie mit und ohne Terminierung
- Stammdatenerfassung bzw. systematisches Editieren von Stammdaten
- Erfassung von Serienbriefrückläufern
In der Klappbox stehen alle Projekte, für
welche der Call-Agent zugeteilt ist. Er kann daraus ein Projekt auswählen
und gelangt anschließend in den Arbeitsmodus. Das Clientprogramm unterstützt
das manuelle Wählen sowie Preview-
und Powerdialing.
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Für die ergonomische und funktionelle Gestaltung eines
Fragenkatalogs gibt es in WINcontact viele Möglichkeiten und Ihrer
Kreativität sind kaum Grenzen gesetzt. So helfen z.B. Pflichtfelder und
bedingte Auswahlfelder Fehler zu vermeiden, die sonst bei der
Kampagnenauswertung zu Problemen führen könnten. Klappboxen lassen
sich z.B. in Abhängigkeit von zuvor ausgefüllten Eingabefeldern mit
Vorgaben füllen.
In dem hier vorgestellten Beispiel wählt der
Call-Agent aus der Klappbox "Fahrzeugmarke" eine spezielle Marke aus.
Anschließend stehen ihm in der Klappbox "Fahrzeugtyp" alle zu der Marke
gehörenden Fahrzeuge in der Vorgabeliste zur schnellen Auswahl zur
Verfügung.
Darüberhinaus kann der Supervisor logische Eingabefehler
durch die Bereitstellung von speziellen Prüfskripten weitgehend
verhindern. Solche Skripte erkennen logisch widersprüchliche Eintragungen
und weisen den Call-Agent vor dem Speichern des Kontaktes darauf hin.
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