|
|
|
![]()
|
![]() |
|
|
![]() |
![]() |
|
|
![]() |
|
In WINcontact werden bei der Vergabe von Kontaktstati oder bei der
Ausführung eines Prüfskriptes jeweils Ereignisse generiert, die man
zur automatischen Ausführung bestimmter Programmfunktionen verwenden kann.
Bei einem Nettokontakt sind z.B. die folgenden Befehle abzuarbeiten: - E-Mail an den Auftraggeber senden
- interne Erfolgsmeldung an den Supervisor senden
- Eintrag in ein
Warenwirtschaftssystem veranlassen
Um das zu erreichen, müßte hier dem
Kontaktstatus "Netto" im Fragenkatalogdesigner ein Befehls-Stapel zugewiesen
werden (siehe nächster Tour-Punkt), der zuvor mit dem Ereignis-Batcheditor erstellt wurde und genau die
oben genannten Funktionen zur Verfügung stellt.
| |
|
![]() |
|
|
![]() |
|
|
|
![]() |
|
|
![]() |
![]() |
|
|
![]() |
|
Jedem Kontaktstatus läßt sich in WINcontact ein Ereignis
zuordnen. Der dazugehörige Befehls-Stapel muß zuvor mit dem
Ereignis-Batcheditor erstellt werden.
Die darin enthaltenen Befehle werden im
Client-Programm in dem Moment abgearbeitet, wenn der Call-Agend (oder bei
automatischer Kontaktstativergabe das Programm) am Ende eines Gesprächs
einen Kontaktstatus auswählt.
In diesem Beispiel wurde dem Kontaktstatus
"BESTELLT WARE" der Batch "E-Mail Bestellung ..." zugewiesen.
Im Testmodus des
Fragenkatalogs läßt sich die korrekte Funktionsweise der
Event-Steuerung überprüfen.
| |
|
![]() |
|
|
![]() |
|
|
|
|
|
