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Der Monitor dient der Überwachung der Aktivitäten im
Call-Center.
In der Tabellenansicht werden alle zur Zeit eingeloggten Call-Agenten
mit ihren momentanen Bearbeitungsständen angezeigt. Diese Ansicht wird ständig
aktualisiert.
Die äußerst linke Spalte ist für die Anzeige von Statusinformationen vorgesehen. Das betrifft
den Telefonstatus des Call-Agenten oder seinen Abwesenheitsgrund, wobei Abwesenheitsgründe
vom Supervisor im System in beliebiger Anzahl selbst definiert werden können.
Die Monitoransicht kann nach jeder beliebigen
Spalte sortiert werden. Außerdem lassen sich die wichtigsten Informationen zu jedem Agenten jederzeit in einem separaten
Fenster aufblenden.
Natürlich kann der Supervisor auch eigene Skripte für den Monitor bereitstellen.
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Über verschiedene
Einstellmöglichkeiten kann der Supervisor Einfluß auf das Aussehen
des Überwachungsmonitors nehmen.
Für jeden eingeloggten Call-Agenten läßt sich die Anzahl
der Brutto- und Nettokontakte sowie die Anzahl der anliegenden Wiedervorlagen
und Anwahlversuche im Überwachungsmonitor projektabhängig für
einen bestimmten, vorher festgelegten Zeitraum, grafisch darstellen.
Auf diese
Weise kann der Supervisor auf einem Blick den momentanen Bearbeitungsstand
eines Projektes einschätzen und erkennen, welche Call-Agenten mit dem
Projekt am besten klarkommen.
Dabei ist es hilfreich, daß die Anzeige
auch auf Kontakte pro Stunde umgestellt werden kann.
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