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Für den klassischen E-Mailversand wurde in WINcontact ein
spezieller Client implementiert, der auf einen vorhandenen, MAPI-fähigen
E-Mail-Client aufsetzt (MS Outlook, Tobit etc.).
Er steht an verschiedenen
Stellen des Programms zur Verfügung und erlaubt die schnelle elektronische
Kommunikation mit Auftraggebern und Kunden.
Überall, wo im Administration-Center der Print-Dialog zur
Verfügung steht , kann der dazugehörige Report als Anhang
(PDF-Format) einer E-Mail verschickt werden. Das betrifft z.B.
Besuchsaufträge an Außendienstmitarbeiter und ausgefüllte Fragenkataloge.
E-Mails lassen sich auch aus dem
WINcontact-Clientprogramm heraus versenden. Damit kann z.B. der Call-Agent bei
einem erfolgreichen Kontakt dem Interessenten am Telefon sofort
Informationsmaterial zumailen.
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In WINcontact ist ein internes Messagesystem integriert, mit dessen
Hilfe sich Mitteilungen an einzelne oder alle Mitarbeiter im Call-Center
verschicken lassen.
Es erlaubt die Kommunikation zwischen den einzelnen
Clientarbeitsplätzen und dem Administration-Center. In der Funktionsweise
und Handhabung ist es dem gewöhnlichen E-Mail nachempfunden mit der
Einschränkung, daß sich die damit übermittelten Nachrichten nur
innerhalb des Call-Centers empfangen und beantworten lassen.
Zu Kontrollzwecken
werden alle Nachrichten in der WINcontact-Datenbank gespeichert.
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