WINcontact 32

Client Programm - Fragenkatalog Typ 2

Bei komplexen Fragekatalogen kommt es oft vor, daß die Antwort auf eine Frage festlegt, welche Frage als Nächstes zu stellen ist.

Derartige Fragenkataloge lassen sich in WINcontact mit Hilfe bedingter Sprünge realisieren (Fragenkatalog Typ 2). Der Screenshot zeigt die erste Seite eines Fragenkatalogs mit ca. 30 Fragen. Der Call-Agent trägt die Antworten des Gesprächspartners ein und drückt anschließend auf "Weiter". Zu welcher Frage er dabei gelangt, hängt von der zuvor eingetragenen Antwort ab. Die einzige Einschränkung in WINcontact ist, daß pro Seite immer nur eine Frage zugelassen wird. Dadurch bleibt genügend Raum, um auf der Seite zusätzliche Kommentare oder Hinweise für den Call-Agenten unterzubringen. Es hat sich z.B. bewährt, auf diese Weise die Einwandsbehandlung mit in den Fragenkatalog zu integrieren.

An der unteren Kante sind drei "Tabs" zu erkennen, über die der zum Projekt gehörende Gesprächsleitfaden aufgeblendet werden kann.

Client Programm - Terminierungsprojekt

Das telefonische Akquirieren von Besuchsterminen für Außendienstmitarbeiter gehört mit zu den Standardaufgaben eines Call-Centers. Im WINcontact-Client ist dafür eine spezielle Eingabemaske vorgesehen, die in jedem Terminierungsprojekt zur Verfügung steht.
Natürlich läßt sich die Terminierungsmaske auch in einem Inbound-Projekt verwenden.

In ihr wird der aktuelle Kalender des Außendienstmitarbeiters sowie die Belegung des ausgewählten Datums mit Terminen angezeigt. Der Call-Agent sieht auf einem Blick, welche Termine noch frei sind und kann durch einfache Mausklicks neue Termine vergeben. Wenn ein Außendienstmitarbeiter für einen bestimmten Tag austerminiert ist, werden selbstverständlich alle anderen Call-Agenten, die am gleichen Projekt arbeiten, simultan darüber informiert.

Durch die Umwandlung eines Outbound- oder Inbound-Projektes in ein Terminierungsprojekt kann jeder Fragenkatalog durch eine Terminierungsmaske ergänzt werden.