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In der Personalverwaltung von WINcontact werden die Stammdaten der im
Call-Center beschäftigten Administratoren, Supervisors und Call-Agenten
erfaßt.
Nur diese Personengruppe kann sich im Administration Center
(Administrator, Supervisor) bzw. im Clientprogramm (Call-Agenten) anmelden.
Wenn Terminierungsprojekte zu bearbeiten sind, müssen zusätzlich die
Außendienstmitarbeiter mit einigen ergänzenden Angaben in die
Personalverwaltung eingetragen werden.
Außerdem lassen sich die
Mitarbeiter in Arbeitsgruppen organisieren was ihre Zuweisung an
Telefonmarketing-Projekte vereinfacht.
Eine übersichtliche Stammdatenmaske
enthält neben den Adreßangaben auch alle privaten
Kommunikationskanäle.
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An jeder Stelle im Administration-Center, wo Adressen in Tabellenform
dargestellt werden, läßt sich mit einem
Doppelklick auf einen Adreßeintrag die dazugehörige Stammdatenmaske
aufblenden.
In dieser Maske - die der Anwender um weitere Seiten mit
zusätzlichen Angaben erweitern kann - sind alle Adreßangaben sowie
die Namen und Dienststellungen der Mitarbeiter (bei Privatadressen
Familienmitglieder) enthalten.
Der Supervisor kann innerhalb der Maske bei
Bedarf Änderungen und Ergänzungen vornehmen.
Außerdem steht ihm
die Historie mit allen Informationen, was mit der Adresse bis dato im
Call-Center geschehen ist, zur Verfügung.
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