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Jedes Telefongespräch mit einem Kunden sollte
selbstverständlich auch zur Adreßqualifizierung genutzt werden. Zu
diesem Zweck kann der Supervisor eine spezielle Funktion im Client-Programm
freischalten, die das Aufblenden einer editierbaten Stammdatenerfassungsmaske
mit der gerade in Bearbeitung befindlichen Kundenadresse ermöglicht.
Innerhalb dieser Eingabemaske nimmt der Call-Agent bei Bedarf Änderungen
oder Ergänzungen an den Kundenstammdaten vor. Das können u.a.
Berichtigungen von Schreibfehlern, die Korrektur falscher Adreßangaben
oder die Neuerfassung von Ansprechpartnern sein.
Aber auch adressenbezogene
Zusatzinformationen (z.B. Bankverbindungen), zu deren Erfassung der
Fragenkatalog ungeeignet ist, lassen sich in die Stammdatenmaske eintragen. Was
das konkret für Zusatzinformationen sind, wird vom Supervisor
mandantenabhängig vorgegeben.
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Wenn der Call-Agent einen Fragenkatalog abspeichert, hat er
gewöhnlich keine Möglichkeit mehr, seinen Inhalt noch einmal im
Clientprogramm zur Nachbearbeitung aufzublenden um darin irgendwelche
Änderungen oder Ergänzungen vorzunehmen (ein häufiger Grund ist
z.B. die Korrektur von Schreibfehlern).
Indem der Supervisor im Client die
Taste "Fragenkatalog ändern" freischaltet, ist der Call-Agent jederzeit in
der Lage, aus einer Adressenliste eine bereits bearbeitete Adresse
auszuwählen und zum Editieren in den Client zu übernehmen.
Je nach dem wie der Client konfiguriert ist, kann der Agent entweder nur seine
eigenen oder auch die Kontakte anderer Agenten nachbearbeiten.
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