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Immer wenn der Call-Agent einen Kontaktstatus auswählt oder der
Client automatisch einen Kontaktstatus generiert, wird ein „Ereignis“
(Event) ausgelöst.
Solch einem Ereignis kann ein Ereignisbatch zugeordnet
werden, der folgende Befehle enthalten kann: - SQL-Anweisungen ausführen
(insbesondere DML-Anweisungen)
- E-Mail versenden (Auftraggeber, Kontaktadresse,
Außendienstmitarbeiter)
- Interne Message versenden (an einen Call-Center
Mitarbeiter)
- ALG-Eintrag in einem Folgeprojekt generieren (auch als
Wiedervorlage)
- Fragenkatalog ausdrucken / faxen (mit und ohne Druckvorschau)
- Externes Programm aufblenden oder Funktion aus einer DLL ausführen
Diese Befehle werden als Reaktion auf das Ereignis automatisch ausgeführt.
Das geschieht im Hintergrund, kann aber im Testmodus (Screenshot) ausgetestet werden.
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Prüfskripte dienen gewöhnlich dazu, logische Eingabefehler zu
vermeiden. Sie lassen sich aber auch zur automatischen Abarbeitung von
Ereignissen nutzen, die als Reaktion auf bestimmte Antwortkonstellationen im
Fragenkatalog ausgelöst werden.
So kann z.B. das Client-Programm sofort
und ohne weitere Interaktion durch den Call-Agenten eine E-Mail an den
Auftraggeber des Projektes senden, dem der jeweils ausgefüllte Fragebogen
als PDF-Datei angefügt ist.
Der dem Prüfskript-Eintrag zugewiesene
Ereignisbatch (der durchaus mehrere Batch-Befehle enthalten darf) wird vom
Supervisor bei der Projekterstellung im Administration-Center entwickelt.
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