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Im Administration Center, mit dem ausschließlich der Supervisor arbeitet, erfolgen
alle administrativen Arbeiten. Dazu
gehören:
- Call-Center Monitoring
- Personalverwaltung
- Anlegen von Mandanten und Projekten
- Auswertung und Reporting
Für jedes Aufgabengebiet werden innerhalb des Programms spezielle
Werkzeuge angeboten. Dazu gehören Hilfsmittel zur
Adreßsegmentierung, zur Entwicklung von Gesprächsleitfäden
sowie zum Design und dem Test komplexer Fragenkataloge. Adreßdaten
können aus einer Vielzahl von Quellen unterschiedlichen Datenformats
importiert werden.
Ein spezielles Programm-Modul ist nur für die
Auswertung und dem Report der im Call-Center erfaßten Daten
zuständig.
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Der Datenimport erfolgt in WINcontact zweistufig. Zuerst muß mit
Hilfe eines leistungsfähigen Wizards ein zu den Ausgangsdaten passender
Importskript erstellt werden. Dazu sind folgende Arbeitsschritte notwendig:
- Datenquelle festlegen
- Quelldatenfelder den Feldern in der WINcontact-Datenbank zuordnen
- Importskript testen
- Importskript in der WINcontact-Datenbank speichern
Ein einmal fertiggestellter und ausgetesteter Skript steht danach im
Importmodul eines Mandanten zum Adressenimport zur Verfügung.
Während
des Datenimports werden bereits Dubletten in der Importdatei erkannt und
dokumentiert. Mit Hilfe einer nachgeordneten Dublettensuche können
außerdem kritische Fälle erkannt und eliminiert werden.
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