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Ein Gesprächsleitfaden dient als Hilfe für den Call-Agenten
zur Gesprächsführung und Einwandsbehandlung sowie zur Bereitstellung
von projektspezifischen Hintergrundinformationen (z.B. Preislisten etc.).
Er
läßt sich im Clientprogramm jederzeit mit einem Mausklick in einem
eigenen Fenster anzeigen. Die Texte können sowohl im programmeigenen Texteditor
als auch außerhalb von WINcontact mit jedem Textverarbeitungsprogramm erstellt werden.
Wenn als erste Zeile eine gültige
Web-Adresse eingetragen ist, die ein Web-Dokument im Internet bzw. firmeneigenen Intranet
referenziert, wird im Client-Programm diese Website aufgeblendet. Dabei stehen Ihnen alle
Möglichkeiten, die der moderne HTML-Standard zur Gestaltung bietet, zur Verfügung.
Auf diese Weise kann auch der Zugriff auf webbasierende Helpdesksysteme realisiert werden.
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Im Fragenkatalog trägt der Call-Agent die Informationen ein, die er
während des Gesprächs im Dialog mit seinem Ansprechpartner im Sinne
der Aufgabenstellung in Erfahrung bringt.
Der Fragenkatalogdesigner dient dem
Supervisor zum Entwurf, der Gestaltung und dem Test eines solchen
Fragenkatalogs. Mit seiner Hilfe lassen sich einfach und schnell optisch
ansprechende,leicht zu bedienende und fehlertolerante Eingabemasken erstellen.
Unterstützt werden Fragenkataloge im Design eines klassischen Fragebogens
und Fragenkataloge mit bedingten Sprüngen.
Der Screenshot zeigt einen Fragenkatalog im klassischen Design, dessen
Eingabeelemente auf verschiedenen, durch Reiter leicht erreichbaren Seiten
angeordnet sind. Links daneben befindet sich der Objektinspektor. Er dient zur
Anzeige und zur einfachen Änderung sämtlicher Eigenschaften eines
gerade fokussierten Eingabeelements.
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