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Ein Kontaktstatus ist eine prägnante Beschreibung eines Kontaktes,
der zu einer bestimmten, für die weitere Bearbeitung notwendigen
Einstufung führt. Er ist deshalb eine unverzichtbare Kenngröße bei der
Auswertung einer Telemarketing-Kampagne. WINcontact kennt zwei Modi:
- Manuelle Kontaktstativergabe
- Automatische Kontaktstativergabe
Bei der manuellen
Kontaktstativergabe muß der Call-Agent am Ende eines Gesprächs oder
nach einem erfolglosen Anwahlversuch den Kontaktstatus aus
einer vorgegebenen Liste auswählen.
Bei der automatischen
Kontaktstativergabe ergibt sich dagegen der Kontaktstatus eindeutig aus dem
Kontext der im Fragenkatalog beantworteten Fragen. Antwortkonstellationen,
die sowohl zu einem Netto- als auch zu einem Bruttokontakt
führen, erzwingen eine entsprechende Fehlermeldung. In diesem Fall muss
der Call-Agent den logischen Widerspruch ausräumen bevor er den Kontakt im
Client-Programm speichern kann.
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Jeder Fragenkatalog kann im Administration-Center vom Supervisor auf
Herz und Nieren geprüft werden, bevor er das dazugehörige Projekt im
Call-Center zur Bearbeitung freigibt.
Im Testmodus des Fragenkatalogs stehen
u.a. folgende Funktionen zur Verfügung:
- Probeweise Beantwortung der Fragen
- Überprüfung und Anlegen von Pflichtfeldern
- Anlegen und Testen von Prüfskripten
- Überprüfung von Vorgaben
- Überprüfung der manuellen bzw. automatischen Kontaktstativergabe
- Entwurf und Test von Reports zum Fragenkatalog
- Test des Gesprächsleitfadens
- Überprüfung der Sprungziele bei Fragenkatalogen mit bedingten Sprüngen
Die
Funktionsweise des Fragenkatalogs ist im Testmodus völlig analog zur
Funktionsweise im Client-Programm. Ein Ausprobieren des Fragenkatalogs im
Client ist deshalb nicht notwendig.
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