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WINcontact unterstützt zwei verschiedene Arten von Fragenkatalogen,
die unterschiedliche Anwendungsfälle abdecken.
Der Screenshot links neben
diesen Eintrag zeigt die erste Seite eines mehrseitigen Fragenkatalogs mit
bedingten Sprüngen. Das bedeutet, das die Frage, die als Nächstes im
Client aufgeblendet wird, von der Beantwortung der gerade aktiven
Frage abhängt.
Jeder Antwortalternative läßt siche eine
Sprungmarke zu einer anderen Frage zuweisen. Auf diese Weise
können verschiedene "Pfade" durch einen Fragenkatalog definiert werden was
u.a. den Vorteil hat, daß sich allein dadurch widersprüchliche und
überflüssige Fragen vermeiden lassen.
Die einzige Einschränkung
in diesem Modus ist, daß pro Seite nur ein Eingabeelement erlaubt ist. Der restliche
Platz kann z.B. für Hinweise für den Call-Agenten genutzt werden.
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Mit Hilfe des grafischen Sprungmarkeneditors kann der Supervisor
komfortabel Sprungmarken für einen Fragenkatalog mit bedingten
Sprüngen festlegen.
Im Arbeitsfenster werden dazu automatisch alle Fragen
inklusive der Antwortalternativen grafisch dargestellt. Um eine neue
Sprungmarke zu definieren, ist lediglich in einem Frageobjekt eine
Antwortalternative auszuwählen und anschließend mit der Maus eine
Verbindung zu dem Frageobjekt herzustellen, auf das bei der Auswahl dieser
Alternative verzweigt werden soll.
Im Ablaufdiagramm wird diese Verbindung
übersichtlich durch eine Line mit Pfeil angezeigt. Ein Doppelklick auf ein
Fragenobjekt öffnet den Standard-Sprungmarkeneditor, mit dem sich
ebenfalls Sprungmarken zuweisen lassen.
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