6. Gesprächsleitfaden

Eine ganze Anzahl von Erweiterungen und Verbesserungen betreffen den Gesprächsleitfaden. Neben dem nativen RTF-Format sowie HTML wird jetzt auch das PDF-Format zur Anzeige zugelassen. Damit können Dokumente, die im PDF-Format vorliegen (z.B. technische Datenblätter, Vertragsvorlagen etc.), einer Gesprächsleitfadenseite zugeordnet werden. Einen entsprechenden Menüpunkt mit einem Dateiauswahldialog findet man im Popup-Menü des Designers ("Link"). Bedingung für diese Funktionsweise ist, daß auf jeden Client-Arbeitsplatz der Adobe Acrobatreader installiert ist und der Call-Agent von seinem Arbeitsplatz auf die PDF-Datei zugreifen kann.

Des weiteren werden im Gesprächsleitfaden ab sofort spezielle Variablen zugelassen, die erst zur Laufzeit (d.h. im Clientprogramm oder im Testmodus) durch konkrete Werte ersetzt werden. Sie lassen sich bequem über das Popup-Menü des Designers einfügen. Auf diese Weise läßt sich z.B. in den Text für den Gesprächseinstieg der Name des am Clientprogramm eingeloggten Call-Agenten oder der Name des Projektauftragsgebers anzeigen.

Web-Links (z.B. http://www.wincontact), die Bestandteil des Textes im Gesprächsleitfaden sind, kann der Call-Agent jetzt mit der Maus anklicken worauf die entsprechende Website aufgeblendet wird.

7. Fragenkatalogdesigner

Im Fragenkatalogdesigner wurden einige Unzulänglichkeiten in der Bedienung korrigiert. So kann jetzt bei jedem Eingabeelement durch einen ersten Mausklick der Fokussierungsrahmen gezeichnet und bei einem zweiten Mausklick wieder entfernt werden.

Wenn der Text eines Labels einer korrekten SELECT-Anweisung entspricht, die nur einen Ergebniswert zurückliefert, dann wird dieser Wert im Client als Labeltext ausgegeben. Man kann diese Methodik verwenden, um den Call-Agenten bei einem Anruf mit zusätzlichen, kundenspezifischen Informationen aus der WINcontact-Datenbank zu versorgen.

Die Werkzeugleiste enthält jetzt zwei neue Controls. Mit ihrer Hilfe lassen sich Bilder und Rahmen in einen Fragenkatalog integrieren. Damit ergeben sich völlig neue Gestaltungsmöglichkeiten für den Fragenkatalog.

Von einigen Nutzern wurde es als ungünstig und als fehleranfällig empfunden, daß bei der manuellen Kontaktstativergabe beim Beenden eines Kontakts standardmäßig immer der Netto- Kontaktstatus ausgewählt ist. In der vorliegenden Version kann der Supervisor projektabhängig festlegen, ob überhaupt eine Vorauswahl besteht bzw. welcher Kontaktstatus im Client am Ende eines Kontakts markiert ist.

8. Umbenennen von Mandanten und Projekten

Es hat sich als nachteilig erwiesen, daß sich einmal angelegte Mandanten und Projekte nicht mehr umbenennen lassen. Ab dieser Version ist das jetzt möglich (die Funktion findet man im Kontextmenü des Projektbaums).