Funktionelle Erweiterungen von WINcontact 32 im Release-Stand 2.3
Die neue Version von WINcontact 32 glänzt in erster
Linie durch viele Detailverbesserungen, die zu einem nicht unwesentlichen Teil
auf Wünsche und Hinweise unserer Kunden, die täglich in ihrem
Call-Center mit WINcontact 32 arbeiten, beruhen.Eine vollständige Liste
aller Änderungen, Erweiterungen und Bugfixes finden Sie wie immer unter
dem Menüpunkt „Was ist neu … „ im Hilfe-Menü des
Administration-Centers. Darüber hinaus möchten wir Sie noch auf die
neu erstellten Dokumentationen zu speziellen Themen hinweisen, die Sie im
Download-Bereich unserer Website als pdf-Dateien herunterladen können.
Diese Dokumentationssammlung wird von uns ständig erweitert und es lohnt
sich durchaus, ab und an mal die WINcontact 32 - Website zu besuchen.
In diesem Dokument sollen einige der wesentlichen
Änderungen und Erweiterungen kurz vorgestellt werden. Wir empfehlen,
daß Sie diese Datei ausdrucken und Sie sich die beschriebenen Funktionen
in der neuen Version von WINcontact 32 anschauen.
1. Personalverwaltung
In vielen Call-Centern werden bedingt durch das
Vorhandensein einer Windows-Domäne Mitarbeiterdaten im Active Directory
geführt. Zusätzlich müssen die Mitarbeiter aber auch - soweit
sie mit WINcontact 32 arbeiten sollen - im Administration-Center
(Personalverwaltung) eingetragen sein. Um diese „doppelte“ Arbeit zu
vermeiden, wurde in das Personalstammdatenfenster eine neue Funktion
integriert, welche personenbezogene Daten, die im Active Directory schon
vorhanden sind, soweit wie möglich in das Personalstammdatenfenster
übernimmt.
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Wenn Sie einen neuen Mitarbeiter in die Personalverwaltung übernehmen wollen,
der in der Windows-Domäne als Nutzer bereits angelegt ist, dann erzeugen
Sie einfach in der Personalstammdatenmaske einen neuen Datensatz, wählen
danach den Windows-Nutzernamen (Domänennutzer) der entsprechenden Person
aus dem Auswahldialog aus und drücken anschließend die Taste
„Daten aus Active Directory übernehmen“ (roter Pfeil im
Screenshot).Ist der Zugriff auf diese Daten möglich, dann werden alle
verfügbaren Informationen in die Eingabemaske übernommen und
können dort von Ihnen editiert werden.
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Weiterhin ist es ab sofort möglich, Paßwörter für die Callagenten
vom Administration-Center aus, nicht wie bisher, nur rückzusetzen, sondern auch neu zu vergeben.
Eine weitere nützliche Funktion ist in der
Personalverwaltung über die Taste <F3> erreichbar. Dahinter verbirgt
sich ein Suchdialog, mit dessen Hilfe schnell nach einem Personaldatensatz
gesucht werden kann. Diesen Dialog finden Sie übrigens bei
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fast allen Tabellendarstellungen (z.B. in
der Adressenzuweisung, in der „Abarbeitungsliste“ und im
SQL-Manager). Bedingung ist nur, daß die entsprechende Tabelle den Fokus
besitzt, wenn <F3> gedrückt wird.
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2. Stammdaten
Wenn im Administration-Center auf einen
Adreßeintrag doppelt geklickt wird, öffnet sich generell die
Stammdatenerfassungsmaske. Diese Maske wurde sowohl gestalterisch
überarbeitet als auch durch ein paar neue Eingabeelemente erweitert (z.B.
Bemerkung, Firmenprofil). Insbesondere kann jetzt die gesamte
Fenstergröße unter „Zusatzdaten“ für eine
nutzerspezifische Eingabemaske ausgenutzt werden. Um das zu erreichen, wurde
unter dem Punkt „Stammdaten“ im Projektbaum der Editor für
Zusatzdaten in der Größe entsprechend angepaßt. Natürlich
beziehen sich diese Änderungen auch in auf die Stammdatenmaske des
Clientprogramms.
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