3. Bindung von Fragenkatalogfeldern an Zusatztabellen des Mandanten
Fragenkataloge
sind in WINcontact 32 generell projektabhängig. Gerade bei gestaffelten
Projekten (z.B. "Erstkontakt" - "Kontrollanruf" etc.) ist es jedoch von
Vorteil, wenn bestimmte Daten projektübergreifend zur Verfügung
stehen. Diese Forderung wird in der Version 2.4 von WINcontact 32 Rechnung
getragen in dem die Felder von im Mandanten angelegten (nutzerspezifischen)
Zusatztabellen auch in Fragenkatalogmasken verwendet werden können.
Auf
diese Weise lassen sich beispielsweise Datenfelder, die im Projekt A
erfaßt wurden, sofort auch in den Fragekatalogen der Folgeprojekten B und
C verwenden. Beim Entwurf eines Fragenkatalogs wird in solch einem Fall der
Name des zu einer Frage gehörenden Datenfeldes nicht eingegeben, sondern
explizit aus einer Klappbox (die alle verfügbaren Felder der im Mandanten
angelegten Zusatztabellen enthält) ausgewählt.
4. Archivierung von Mandanten zur Entlastung des SQL-Servers
Gerade in Call-Centern, wo im
Kundenauftrag viele unterschiedliche Projekte bearbeitet werden, stellt sich
die Frage, was mit bereits abgeschlossenen Mandanten und Projekten geschehen
soll. Im Zusammenspiel mit der stark erweiterten WINcontact 32
Backup-Lösung "WCBackup 2" kann jetzt der Administrator komplette
Mandanten extern (d.h. außerhalb des SQL-Servers) archivieren. Bei Bedarf
können die gesicherten Mandanten später wieder in das System
eingespielt werden.
5. Aktualisierung der Daten zur Prüfung von (deutschen) Bankverbindungen
Mit der vorliegenden Version haben wir wie immer auch die
Daten zur Prüfung von Bankverbindungen aktualisiert (Bundesbank-Stand vom
06.03.2006). Damit steht dem Callagenten in entsprechend eingerichteten
Projekten weiterhin eine schnelle und aktuelle Prüfroutine für
telefonisch übermittelte Bankdaten (BLZ und Kontonummer) zur
Verfügung.
Eine genaue Beschreibung, wie ein Fragenkatalog mit einer
derartigen Prüfroutine ausgestattet wird, finden Sie in der
pdf-Dokumentation "Strategien zur Erstellung von Fragenkatalogen in WINcontact
32" unter Punkt 1.11.4.
6. Diverse Erweiterungen im Fragenkatalogdesigners und im SQL-Manager
Bei der Überarbeitung und Erweiterung dieser zwei Module wurde
besonders auf Hinweise und Verbesserungsvorschlägen unserer Kunden Bezug
genommen, die in ihren Call-Centern z.T. seit einigen Jahren mit WINcontact 32
arbeiten. So können jetzt z.B. Buttons in Fragenkatalogen explizit mit
Ereignissen belegt werden, was viele neue Anwendungsmöglichkeiten
erschließt.Außerdem wurden diverse Erweiterungen an den im
Fragenkatalog verwendbaren Eingabecontrols vorgenommen.
Im SQL-Manager ist
unter anderem die Befehlssyntax um den Befehl "TIMEOUT" erweitert worden, um
auch langandauernde Auswertungen durchführen zu können.
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