Funktionelle Erweiterungen von WINcontact 32 im Release-Stand 3.0
Die wichtigste Neuerung ist die Anpassung des Programmpakets WINcontact 32 an das neue
Microsoft-Betriebssystem Windows VISTA, was für uns auch den Sprung der Versionsnummer von 2.6
auf 3.0 rechtfertigt.
Im gleichen Zuge wurden am Programm eine Vielzahl von Verbesserungen
und Optimierungen vorgenommen, die dem Nutzer nicht unbedingt gleich ins Auge springen.
Dazu gehören z.B. ein neues Speichermanagement, die Implementierung einer verbesserten
Fehlerprotokollierung sowie die Modernisierung von Anzeigeelementen bis hin zur Unterstützung
verschiedener Schriftglättungsverfahren, die das optische Erscheinungsbild verbessern.
Durch den Wechsel auf eine neue und modernere Entwicklungsplattform wurden außerdem die
Weichen dafür gestellt, daß auch in Zukunft WINcontact 32 mit der Weiterentwicklung
der Softwaretechnologien Schritt halten wird.
Die Umstellung auf Windows VISTA
(ohne die Kompatibilität auf die zuvor unterstützen Windows-Versionen zu gefährden)
ist aber nur ein Punkt auf der langen Liste der Neuerungen, mit der WINcontact 32,
Version 3.0, aufwarten kann. Ein paar besondere "Highlights" sollen bereits an dieser
Stelle erwähnt werden. Eine ausführliche Beschreibung zu den einzelnen Neuerungen finden
Sie im Hauptteil dieses Dokuments.
- Viele neue Funktionen im Prüfskripteditor und Fragenkatalogdesigner
- Steuerung von Projektabläufen unter Verwendung von Projektzeiträumen
- Neue globale Statistiken und Erweiterung der Funktionalität des SQL-Managers
- Remote-Abmeldung einzelner Agenten und Agentengruppen
- Interne multilinguale Rechtschreibprüfung
Dazu kommen noch eine Vielzahl von Detailverbesserungen sowie die Implementierung kleinerer,
für den Call-Center-Betrieb aber sehr nützlicher Funktionen. So ist jetzt z.B. das Markieren
und Verschieben mehrerer Eingabeelemente im Fragenkatalog möglich. Außerdem lassen sich ab
Version 3.0 von WINcontact 32 im Clientprogramm Wiedervorlagen auch anhand von Listen
abarbeiten (neue Toolbarfunktion). Eine komplette Auflistung der Neuerungen sowie der Fehler,
die bereinigt wurden, finden Sie wie immer unter dem Menüpunkt "Was ist neu …" im
Administration-Center.
1. Rechtschreibprüfung
Überall dort, wo es im Administration-Center und im Clientprogramm sinnvoll ist,
wird jetzt eine nachgelagerte (d.h. über das jeweilige Kontextmenü aufrufbare)
Rechtschreibprüfung angeboten. Das betrifft z.B. den Gesprächsleitfaden, aber
auch die Eingabefelder und Memoboxen in den Fragekatalogen. Unterstützt werden
eine Vielzahl von Sprachen, die aber als Bedingung den lateinischen Zeichensatz
unterstützen müssen. Explizit implementiert sind Wörterbücher für Deutsch sowie
für britisches und amerikanisches Englisch. Weitere Wörterbücher für andere
Sprachen können bei Bedarf bei RMS-systems angefordert werden.
| Nach Aktivierung
der Rechtschreib- prüfung wird ein kleines, zweigeteiltes Fenster aufgeblendet,
in dessen oberen Teil jeweils ein kompletter Satz und darin, rot hervorgehoben,
ein eventuell kritisches (d.h. falsch geschriebenes) Wort angezeigt wird.
Im unteren Teil wird dagegen eine Liste von Wörtern aufgeblendet, aus der sich
das richtig geschriebene Wort schnell mit Hilfe der Maus auswählen läßt. Sie
können das gekennzeichnete Wort aber auch ignorieren, es selbst ändern oder
(wenn Sie meinen, daß es richtig geschrieben ist) dem Wörterbuch hinzuzufügen. |
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Das zu verwendete Wörterbuch können Sie projektabhängig in den Clienteinstellungen
auf der Seite "Sonstiges" festlegen. Standardmäßig ist das Wörterbuch aktiviert,
welches zur Sprache der aktuellen Windows-Installation paßt. Im Clientprogramm ist
im Fragenkatalog die Rechtschreibprüfung innerhalb von Memofeldern über dessen
Kontextmenü aktivierbar. Auf diese Weise kann der Callagent angehalten werden,
beispielsweise seine Einträge in Bemerkungsfeldern oder im Kontaktprotokoll selbst
noch einmal auf Fehlerfreiheit zu überprüfen, bevor er den Kontakt endgültig in
der WINcontact 32- Datenbank abspeichert.
2. Gleichzeitiges Verschieben mehrerer Fragenkatalogobjekte im Designmodus
Wenn Sie mit der Maus einen rechteckigen Rahmen um mehrere Fragenkatalogobjekte ziehen,
können Sie ab sofort mit der Maus oder mittels der Tastatur ([Shift]+[Cursortasten])
alle darin vollständig eingeschlossenen Objekte beliebig verschieben. Um diesen Modus
wieder zu verlassen, brauchen Sie mit der Maus nur auf einen freien Bereich auf der
Arbeitsfläche des Fragenkatalogdesigners klicken.
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