Funktionelle Erweiterungen von WINcontact 32 im Release-Stand 3.2
Diese Version steht im Zeichen der Optimierung von WINcontact 32. Auf unserer To-Do-Liste
standen diesmal vorwiegend Punkte, die auf dem ersten Blick nicht unbedingt ins Auge fallen,
sich aber trotzdem in der täglichen Arbeit positiv bemerkbar machen. Das betrifft u.a. Verbesserungen
im Bezug auf Handling, Ergonomie und Fehlertoleranz sowie die Realisierung von vielen
Performance-steigernden Maßnahmen. In diesem Zusammenhang soll besonders auf die völlige
Umstellung aller internen Abläufe auf ISO-SQL hingewiesen werden, was durch die nun möglich
gewordene Nutzung des höchsten Kompatibilitätsgrades Ihres SQL-Servers zu einem überaus
deutlichen Leistungsgewinn führt.
Trotzdem war auch dieses Mal noch ein wenig Zeit für die Realisierung zwar einiger weniger,
aber dennoch, wie wir hoffen, recht nützlicher Funktionen. Stellvertretend sollen nur folgende
Punkte genannt werden:
- Komplette Überarbeitung des Kontaktstatusmanagements
- Temporäres Sperren von länderspezifischen Feiertagen per Blacklist
- Ausstattung des SQL-Managers mit einer semikontextsensitiven Autocomplete-Funktion
- Unterstützung des Exports in Textdateien mit festen Feldlängen und im UTF8-Format
- Inhaltliche und konzeptionelle Überarbeitung der Kontakthistorie
Eine komplette Auflistung der Neuerungen sowie der Fehler, die bereinigt wurden, finden Sie wie
immer unter dem Menüpunkt "Was ist neu …" im Administration-Center.
1. Überarbeitung des WINcontact 32 - Kontaktstatusmanagements
Das Eingabefenster zur Definition von Kontaktstati im Fragenkatalogdesigner wurde komplett
überarbeitet. Anstelle des ehemaligen Eingabegrids steht jetzt ein leichter zu bedienender
Kontaktstatuseditor zur Verfügung:
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Er bietet neben einer ergonomischeren Bedienphilosophie auch einige neue Funktionen an.
So können jetzt z.B. Kontaktstatuslisten als Dateien gespeichert und bei Bedarf
in einem anderen Projekt wieder geladen werden. Auf diese einfache Art und Weise
lassen sich nun individuelle und immer wieder verwendbare Vorlagen erstellen, mit
deren Hilfe sich der Aufwand bei der Neuerstellung von Projekten weiter minimieren läßt.
Die dazugehörige Funktion finden Sie im Kontextmenü der Statusliste.
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Dabei besteht lediglich die Einschränkung, daß beim Import in andere Projekte "Ereignisse"
nicht mit übernommen werden. Der Grund dafür ist, daß Ereignisskripte oftmals projektabhängige
Funktionen enthalten (z.B. SQL-Skripte mit direkten Datenbankbezügen), die dann in anderen
Projekten zu einem fehlerhaften oder nicht vorhersehbaren Ablauf führen würden.
Sehr nützlich ist weiterhin die Funktion, mit der sich die Bruttokontakte in der Liste umsortieren
lassen. In den Vorgängerversionen von WINcontact 32 war eine Umsortierung noch mit viel Aufwand
und Schreibarbeit verbunden, was aber ab jetzt der Vergangenheit angehört.
Zum Abschluß soll noch auf die Einstellung "Brutto-Netto-Widerspruch verhindert speichern" hingewiesen
werden. Mit dieser Option ist es ab sofort möglich, bei Fragenkatalogen mit automatischer
Kontaktstatusvergabe eine hierarchische (Netto - WVG - Brutto) Statusvergabe abzubilden.
Beachten Sie in diesem Zusammenhang, daß im Kontaktstatus-Auswahldialog des Clients ab sofort
nur noch die reinen Kontaktstati zur Auswahl angeboten werden. Die zusätzliche Anzeige der internen
Einstufung des jeweiligen Kontaktes (wie z.B. "BRUTTO-WVG") wurde zu Gunsten einer besseren
Übersichtlichkeit entfernt, zumal die interne Einstufung für den Callagenten sowieso völlig
irrelevant ist.
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