2. Länderspezifische Feiertage

Angenommen, es werden deutschlandweit B2B-Gespräche geführt und in einem oder mehreren Bundesländern ist gesetzlicher Feiertag (z.B. Allerheiligen). Dann ist es nicht sinnvoll, an diesem Tag z.B. Firmenadressen in den entsprechenden Bundesländern anzurufen, da die Wahrscheinlichkeit, daß der Ansprechpartner abnimmt, sehr gering ist.

Bisher ließ sich dieses Problem in WINcontact 32 zwar auch schon lösen, der Weg dahin war aber etwas umständlich und mußte für jedes Projekt einzeln begangen werden, was u.U. einen hohen Arbeitsaufwand mit sich brachte.

Um diesen Aufwand zu reduzieren, wurde nun ein neues Kriterium für die Projektblacklist eingeführt. Ziel dieser Maßnahme ist das automatische temporäre Sperren der betroffenen Adressen im Rahmen eines normalen Blacklistabgleichs. Zusätzlich wurde eine Möglichkeit geschaffen, diesen Abgleich global, d.h. über alle aktiven Projekte gleichzeitig, durchzuführen. Mit Hilfe SQL-Server-seitiger Mittel ist dies sogar taskgesteuert möglich.

Unabhängig davon erhält der Supervisor im neuen erweiterten Informationsbereich des Administration-Centers täglich Informationen über die aktuellen bundeslandspezifischen Feiertage zusammen mit einer Handlungsanweisung.

Wie zu sehen ist, sind daher Kenntnisse über die individuellen Feiertage in den jeweiligen Bundesländern bzw. Kantonen nicht notwendig, da alle diesbezüglichen Informationen bereits im System vorhanden sind. Das gilt für Deutschland, Österreich und die Schweiz, läßt sich aber jederzeit individuell erweitern. Die Erkennung der Bundesländer erfolgt intern über das Länderkürzel und die Postleitzahl, d.h. das Bundesland muß nicht explizit im Adressenbestand enthalten sein.

3. Kontakthistorie

In der Version 3.2 von WINcontact 32 wurde auch die Kontakthistorie überarbeitet, da sie eine der wichtigsten Informationsquellen für den Supervisor darstellt. Die wesentlichste Neuerung besteht in der Umstrukturierung der Kontaktliste in eine Baumstruktur. Das dient zum Einen der besseren Übersichtlichkeit und bietet gleichzeitig mehr Platz für weitere Informationen zum Kontakt.

Zusätzlich zu den bereits bekannten Informationen können deshalb jetzt auch eventuell vorhandene CTI-spezifische Daten angezeigt und als zusätzliche Informationsquelle genutzt werden.