3. Manuelle Adreßauswahl durch den Callagenten im Clientprogramm

Bei manchen Outbound-Telefonmarketing-Kampagnen kann es durchaus sinnvoll sein, daß der Callagent zu den bereits automatisch zur Verfügung gestellten Adressen auch selbständig Adressen zur Bearbeitung aussuchen darf. In der Vergangenheit war das mit WINcontact 32 nicht möglich, da alle Adressen dem Agenten ausschließlich automatisch vom Programm zugewiesen wurden.

Ab der Version 3.3. steht dem Callagenten nun eine neue Funktion zur Verfügung, die eine Suche nach einer bestimmten, noch nicht erledigten Adresse in der Abarbeitungsliste des Projekts ermöglicht. Über sie kann man ab jetzt mit Hilfe einer speziellen Suchmaske, die bereits seit einiger Zeit im Inbound-Modus gute Dienste leistet, bequem eine bestimmte Adresse suchen und anschließend völlig unabhängig von den bereits zur Verfügung stehenden Adressen bearbeiten.

Diese Funktion muß projektabhängig aktiviert werden. Über ihren Einsatz sollte allerdings von Fall zu Fall neu entschieden werden, da mit ihr der Callagent den deutlich effektiveren Weg der automatischen Adreßzuweisung eigenmächtig umgehen kann.

4. Projektabhängige E-Mail-Einstellungen

Oftmals besteht in einem Projekt die Aufgabe, zusätzlich zum eigentlichen Telefonat Informationsmaterial an den Gesprächspartner per E-Mail zu verschicken. Das kann in WINcontact 32 bekanntlich direkt während des Kontakts aus dem Clientprogramm heraus erfolgen. Dabei wird aber meist verlangt, daß beim Empfänger als Absender der Projekt-Auftraggeber erscheint. Dies zu realisieren war mit Hilfe der globalen oder nutzerabhängigen E-Mail-Einstellungen bisher nur über Umwege möglich. Ab sofort stehen dafür nun analog dazu entsprechende Einstellmöglichkeiten auch in jedem Projekt zur Verfügung.

5. Überarbeitete Reportbibliothek

Viele unserer Kunden machen gern von der im SQL-Manager angesiedelten Reportbibliothek gebrauch, sei es um die dort bereitgestellten Standardauswertungen nativ zu verwenden oder um auf ihrer Grundlage eigene Auswertungen zu entwickeln. Obwohl schon seit der Version 3.0 ein neuer und im Gegensatz zum Alten leistungsfähigerer Reportdesigner in WINcontact 32 Einzug gehalten hat, lagen die Vorlagen in der Reportbibliothek noch im Vorgänger-Format vor. Dieses Manko haben wir mit der vorliegenden Version behoben. Alle Vorlagen liegen ab sofort im Format des aktuellen Reportdesigners vor und nutzen so nun alle der damit verbundenen Vorteile voll aus.

Eh wir es vergessen, werfen Sie im Zusammenhang mit dem Reportdesigner doch auch mal einen Blick auf den neuen Wizard zur automatischen Erstellung von tabellarischen Reporten.