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Funktionelle Erweiterungen von WINcontact 32 im Release-Stand 3.4
Unserer Telefonmarketing-Programmpaket WINcontact 32 kann in der vorliegenden Version 3.4
wieder mit einigen neuen und, wie wir meinen, für die praktische Arbeit im Call-Center
durchaus nützlichen Funktionen aufwarten. Einige Anregungen kamen dabei, wie so oft, auch
wieder von unseren Kunden, die täglich ihre Telefonmarketingprojekte mit WINcontact 32 realisieren.
Auf eine wesentliche Änderung soll bereits an dieser Stelle hingewiesen werden. Ab dieser Version gibt es
den Projekttyp "Serienbrief" nicht mehr. Seine Funktionalitäten gehen dabei aber keinesfalls verloren,
sondern sind ab sofort sogar in jedem WINcontact 32-Projekt verfügbar. Damit ergeben sich einige neue
und interessante Anwendungsfälle.
Eine echte Funktionserweiterung in der aktuellen Version stellt die Möglichkeit der von uns neu
eingeführten clientseitigen Filterung der Projekt-Abarbeitungsliste dar. Der Hintergrund für dieses
Konzept liegt im Wunsch mancher Kunden, ihren Callagenten die Auswahl an zu bearbeitenden Adressen
selbst zu überlassen. Dazu müssen die Agenten aber in die Lage versetzt werden, selbständig freie
Adressen aus der Abarbeitungsliste zu selektieren und anschließend abzutelefonieren, was früher
in WINcontact 32 so nicht möglich war. Ab sofort kann den Callagenten nun die Möglichkeit geboten
werden, die vom Supervisor bereitgestellte Projektabarbeitungsliste nach selbst festgelegten
Auswahlkriterien weiter einzuschränken. Dabei lassen sich beliebige Adreßmerkmale für die
Filterung verwenden, z.B. der Ort, die Branche oder auch ein frei wählbarer Postleitzahlenbereich.
Welche Auswahlkriterien konkret angeboten werden, wird bei der Bereitstellung derartiger
"ALG-Clientfilter" im Administration-Center vom Supervisor projektabhängig festgelegt.
Einem Projekt können dabei durchaus mehrere und unterschiedlich komplexe Filter zugewiesen werden,
aus denen der Callagent bedarfsweise den jeweils für seine Arbeit Notwendigen auswählt.
Die wichtigsten Neuerungen der Version 3.4. sind auf einem Blick:
- ALG-Clientfilter
- Serienbriefe mit WINcontact 32
- Neuerungen bei der Funktion "Archivierung"
- Neuerungen und Verbesserungen beim E-Mail-Versand
- Detailverbesserungen beim Datenimport, im Fragenkatalog, bei Ereignissen und im Wiedervorlagemanagement
Eine komplette Auflistung der Neuerungen sowie der Fehler, die bereinigt wurden, finden Sie, wie
immer, unter dem Menüpunkt "Was ist neu…" im Administration Center.
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