Sie suchen eine moderne Software für Ihr Call-Center?

Wie wär's mit WINcontact 32 ?

In einem modernen Call-Center müssen oftmals innerhalb kürzester Zeit umfangreiche und komplexe Telefonmarketingkampagnen geplant, organisiert und durchgeführt werden, was effektiv nur noch mit moderner IT-Technik und leistungsfähiger Kampagnensoftware möglich ist. Mit WINcontact 32 erwerben Sie eine derartige Softwarelösung, die auf dem Microsoft SQL-Server aufsetzt und mit der Sie in Ihrem Call-Center mandantenorientierte Outboundprojekte erstellen, ausführen, administrieren und auswerten können. Spezielle Funktionen erlauben sogar das Handling von Direktmarketing-Aktionen, wie zum Beispiel die Bearbeitung von Serienbriefprojekten mit nachgestelltem Telefonmarketing oder die Akquirierung von Besuchsterminen für Außendienstmitarbeiter.

In dieser Informationsmappe möchten wir Ihnen einen kleinen Überblick über die Leistungsmerkmale und die Anwendungsmöglichkeiten unseres Programmpaketes geben.

WINcontact 32 besteht aus mehreren Komponenten. Die zwei Wichtigsten davon sind das Administration-Center, mit dem der Supervisor arbeitet und das Client-Programm, welches auf den Agentenarbeitsplätzen zum Einsatz kommt. Alle Komponenten greifen dabei auf die selben Daten zu, die in der WINcontact - 32 Datenbank abgelegt sind.

Als Datenbankmanagementsystem verwendet WINcontact 32 dabei den Microsoft SQL-Server, welcher durch seine hohe Skalierbarkeit die Anforderungen sowohl sehr großer Call-Center als auch kleinerer Telefonmarketingagenturen und Marketingabteilungen optimal erfüllen kann. Für einen investitionssparenden Einstieg steht die kostenlos erhältliche Express Edition des MS SQL-Servers zur Verfügung. Weitere Vorteile der Nutzung dieser weltweit etablierten Standardlösung sind seine hohe Ausfallsicherheit, seine überragende Performance sowie die in großer Anzahl verfügbaren Informationen und Ressourcen zu dieser Technologie.

Ein hervorstechendes Merkmal von WINcontact 32 ist die programmtechnische Trennung der Aufgaben im Call-Center anhand ihrer Komplexität. Dabei steht für die anspruchsvolleren Managementaufgaben das Administration-Center mit einem sehr großen Funktionsumfang zur Verfügung. Die Funktionalität des WINcontact 32 - Client beschränkt sich dagegen auf die eigentliche Kampagnenabarbeitung durch die Callagenten und setzt dabei keine tiefergehenden Kenntnisse des zugrundeliegenden Workflows voraus.

Der Funktionsumfang des Administration-Centers deckt alle Bereiche ab, die für die erfolgreiche Umsetzung von Telefonmarketingkampagnen notwendig sind. Es bietet dafür umfangreiche Funktionen für deren Erstellung, Durchführung und Auswertung. Außerdem sind im Administration-Center spezielle Monitoring-Funktionen implementiert, mit deren Hilfe der Supervisor das Call-Center permanent überwachen und bei Bedarf steuernd eingreifen kann.

Neben dem Einsatz bei der Bearbeitung von umfangreichen Telefonmarketingkampagnen kann WINcontact 32 natürlich auch hervorragend in der Ausbildung von Fachpersonal eingesetzt werden und bietet darüber hinaus mit seinem integrierten Terminierungsmodul die Möglichkeit, einfach und effizient Termine für Außendienstmitarbeiter telefonisch zu akquirieren.

Durch die insgesamt hohe Anpassungsfähigkeit von WINcontact 32 wird gewährleistet, daß sich die meisten Aufgabenstellungen problemlos in ein entsprechendes Projekt umsetzen lassen.

Im Laufe der Zeit werden sich so eine Vielzahl von Projekten ansammeln, bei denen es gilt den Überblick zu bewahren. WINcontact 32 unterstützt Sie dabei mit einer Vielzahl von Strategien. Als Wichtigstes wäre hier die Organisation verschiedener Adreßbestände und Kampagnen in Form von Mandanten und Projekten zu nennen, wobei sich alle Einstellungen an die jeweilige individuelle Aufgabenstellung separat anpassen lassen. Weitere und in diesem Zusammenhang wichtige Leistungsmerkmale sind eine granulare Rechteverwaltung und verschiedene Archivierungs- und Backupmechanismen für bereits abgeschlossene oder temporär nicht mehr benötigte Kampagnen.

Genauso flexibel und leistungsstark wie bei der Erstellung und Durchführung von Kampagnen, zeigt sich WINcontact 32 im Bezug auf die Auswertung und Analyse der Ergebnisse. Es bietet zu diesem Zweck neben festen Standardauswertungen alle Möglichkeiten, individuelle, nutzerspezifische und den jeweiligen Aufgabenstellungen angepaßte Auswertungen und Berichte zu entwickeln. Selbstverständlich steht Ihnen für die Veröffentlichung und Weitergabe der so erzeugten Ergebnisse eine Vielzahl von Datenformaten zur Verfügung.

Im Folgenden finden Sie weitere und etwas detaillierte Informationen zu den Leistungsmerkmalen unseres Softwarepakets.